Las falsas alarmas son el gran coste oculto de una central receptora. Consumen tiempo de operador, saturan las comunicaciones con la Policía y, si se repiten, acaban en requerimientos y desconexiones que el cliente no entiende. La normativa española es muy concreta sobre cómo se cuentan y qué consecuencias tienen.
Qué es una falsa alarma según la norma
La Orden INT/316/2011, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada, considera falsa toda alarma que no esté provocada por hechos susceptibles de intervención policial. Hay un matiz importante para las centrales: la repetición de una misma avería dentro de las 24 horas siguientes no cuenta como una falsa alarma más.
Cuándo llegan los requerimientos y las desconexiones
- Dos o más falsas alarmas en un mes desde una misma conexión dan lugar a un requerimiento para corregir el problema en un plazo máximo de 72 horas.
- Si no se corrige, se puede acordar la suspensión o desconexión del sistema: un mes la primera vez, seis meses la segunda y doce meses la tercera.
- Tres o más alarmas confirmadas que resulten falsas en sesenta días desde la misma conexión también activan ese procedimiento y, en su caso, denuncia.
Para la central, cada uno de estos pasos supone gestión administrativa, explicaciones al cliente y, en el peor caso, la pérdida temporal del servicio.
Verificar antes de comunicar
La norma obliga a la central a verificar de inmediato cada alarma antes de comunicarla a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y solo se comunican las alarmas reales. Los procedimientos de verificación admitidos son:
| Procedimiento | Qué exige |
|---|---|
| Secuencial | Tres o más señales de detectores distintos en un máximo de treinta minutos. |
| Vídeo | Al menos una imagen del momento exacto de la alarma y dos posteriores, en un intervalo de cinco segundos. |
| Audio | Al menos diez segundos de sonido anteriores a la alarma, además del audio posterior. |
| Personal | Desplazamiento de vigilantes o del servicio de custodia de llaves; con inspección interior, al menos dos vigilantes. |
Las llamadas de comprobación al titular son complementarias: no sustituyen a la verificación técnica o personal.
El tamaño del problema
Desde el propio sector se ha puesto cifra al problema. En un artículo de 2023, el presidente de AESCRA, la Asociación Española de Centrales Receptoras de Alarmas, explicaba que más del 99 % de las alarmas que reciben las centrales se verifican como falsas, y que alrededor del 70 % de las falsas alarmas se deben a causas imputables al usuario, sobre todo a errores de manejo. También apuntaba que un pequeño porcentaje de clientes genera buena parte de las falsas alarmas reiteradas.
Esa última idea es la clave: si el problema se concentra en pocos abonados, se puede atacar con datos.
Qué puede hacer la central con tecnología
1. Llevar el vídeo al flujo de tratamiento
Cuando las imágenes del salto llegan al operador dentro de la propia alarma, junto al plano y a la operativa, la verificación es más rápida y más fiable. Las prealarmas permiten además mirar antes de escalar y descartar lo evidente.
2. Detectar al abonado reincidente
Un software que cuenta las falsas alarmas por conexión, con las mismas reglas que la norma, avisa antes de que llegue el requerimiento. La central puede actuar antes: revisar la instalación, programar una visita técnica o hablar con el cliente.
3. Avisar al usuario, no solo a la Policía
Muchos errores de manejo se corrigen con un aviso a tiempo. Un mensaje automático por WhatsApp, SMS o correo cuando el sistema se arma o desarma fuera de horario, o cuando una tienda no se cierra a su hora, educa al usuario y evita saltos posteriores.
4. Mantener los equipos al día
Un detector sucio, mal orientado o con la batería agotada es una fuente de falsas alarmas. Planificar las revisiones y detectar averías probables a partir de los datos de cada dispositivo reduce los saltos de origen técnico.
5. Operativas que conocen el calendario
Contactos y operativas con calendario (fines de semana, vacaciones, turnos) evitan llamadas inútiles y permiten resolver antes cada alarma.
Cómo lo aborda TERA
TERA, el software para centrales receptoras que distribuye, implanta y soporta EXDESIS, integra en un mismo flujo la verificación por vídeo con prealarmas, las operativas con calendario, los avisos automáticos al abonado y el control de mantenimientos. Sobre sus datos, la unidad de IA de EXDESIS desarrolla modelos de alarmas predictivas y de mantenimiento predictivo.
Si queréis ver cómo se trataría una de vuestras alarmas reales en TERA, escribidnos a comercial@exdesis.com o llamadnos al 91 954 17 16.
Este artículo resume la normativa con fines informativos. Para su aplicación a un caso concreto, consulta el texto oficial vigente y la interpretación del servicio policial competente.
