El BOE del 4 de noviembre publicó la resolución de la Secretaría de Estado de Seguridad que fija cuánto personal de seguridad privada debe mantenerse en los servicios esenciales durante la huelga general convocada para el miércoles 11 de noviembre. Para las centrales de alarma, el porcentaje es claro: al menos el 80 %.
La resolución explica por qué. Las centrales atienden a establecimientos que están obligados a conectarse a ellas, como la banca, las joyerías, las estaciones de servicio o los museos, y a un gran número de conexiones domiciliarias. Por eso Interior estima que el nivel adecuado «no debe ser inferior al 80 %».
Quedan cinco días. Para el responsable de una central, la pregunta no es si habrá servicio, sino cómo se presta bien con menos gente sin que nada se quede sin atender ni sin registrar.
Qué dice la resolución, en cinco puntos
- Centrales de alarma: 80 % como mínimo. El mismo porcentaje se aplica al transporte y la custodia de fondos, a la banca y a otros establecimientos con seguridad obligatoria, y a infraestructuras como las de energía o agua.
- Otros servicios con los que trabaja la central: el 85 % en protección de personas, establecimientos, lugares y eventos, y el 90 % en puertos, aeropuertos, ferrocarriles y centros de telecomunicaciones.
- Turnos: los servicios mínimos rigen desde el primer turno afectado, aunque empiece antes de las 00:00 del día 11, hasta el final del último, aunque acabe después de las 24:00. En una central, eso incluye el turno de noche del 10 al 11.
- Dotaciones mínimas: los porcentajes incluyen, como mínimo, un vigilante de seguridad, y siempre hay que respetar la dotación que fijen la normativa, la autorización, el plan de seguridad o el plan de autoprotección que corresponda.
- Servicios mínimos no es funcionamiento normal: la propia resolución lo advierte. Y recuerda el deber general de colaborar con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y seguir sus instrucciones.
Un 80 % de la plantilla no es un 80 % de las alarmas
La huelga reduce el personal, pero no la llegada de señales. Las intrusiones, las alarmas de incendio, los atracos y las averías llegan igual. Además, un día de huelga general suele alterar los horarios de muchos abonados: comercios u oficinas que no abren, que cierran antes o que abren con menos gente. Si la central controla aperturas y cierres, esos cambios pueden convertirse en avisos que hay que atender.
Por eso conviene decidir antes, y no a mitad del turno, qué se atiende primero y cómo.
Cinco cosas que preparar antes del miércoles
1. El cuadrante, turno a turno
Repasad qué turnos quedan afectados, empezando por la noche del 10, y cuántos puestos supone el 80 % en cada uno. Las pautas que publicó Cuatrecasas para las empresas recomiendan fijar los servicios mínimos con designación nominal de los trabajadores y documentar las decisiones, sin preguntar a la plantilla quién va a hacer huelga.
2. Prioridades claras por tipo de alarma
Con menos operadores, el orden de atención importa más. Atraco, intrusión verificada, incendio y asistencia a personas van delante. Las señales técnicas, los fallos de test y las aperturas fuera de horario pueden esperar unos minutos más, siempre que nada se quede sin tratar. Si el turno se reparte por especialidades, revisad que cada tipo de alarma tenga siempre a alguien asignado.
3. Los abonados que avisen de cambios
Si un comercio o una oficina comunica que no abrirá o que cerrará antes, anotadlo como haríais en un festivo o un cierre por vacaciones. Así no se trata como una incidencia lo que está avisado. Y si os preguntan, informad a los abonados de forma objetiva: la central seguirá atendiendo sus alarmas.
4. Acudas, vigilantes y Policía
Las acudas y los vigilantes tienen sus propios porcentajes y es posible que el tráfico y el transporte vayan más lentos. Conviene confirmar quién hará cada acuda, y cómo se avisará a la Policía o al 112 si no se puede verificar a tiempo.
5. Que todo quede registrado
Un día con servicios mínimos es un día con más riesgo de reclamaciones: una alarma que tarda más de lo normal o una apertura que nadie confirmó. La mejor defensa es poder demostrar qué llegó, quién lo atendió, cuándo y qué se hizo, y tener el cuadrante del día guardado con el resto de la documentación.
Lo que no conviene hacer
Las mismas pautas de Cuatrecasas recuerdan que, según la doctrina del Tribunal Constitucional, no se pueden reconfigurar sistemas, automatizar funciones ni adquirir medios expresamente para suplir a quienes hacen huelga. La preparación debe hacerse con los recursos y procedimientos habituales de la central, ordenándolos mejor. Ante cualquier duda, lo prudente es consultar con el asesor laboral.
Cómo lo aborda TERA
TERA, el software para centrales receptoras que distribuye, implanta y soporta EXDESIS, ayuda a que un día complicado se gestione con las mismas herramientas que se usan cualquier otro día:
- Operador guiado con las actuaciones según el tipo de alarma y la instalación, para que cada operador sepa qué hacer sin consultar a nadie.
- Filtros para especializar a los operadores por tipo de alarma, subcartera o idioma.
- Contactos y operativas con calendario y horarios, para registrar los cierres y los cambios que avisen los abonados.
- Trazabilidad de cada actuación ante aseguradoras y Policía, e integración telemática con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
- App de vigilantes y acudas, con intervenciones sin llamada y el resultado de cada una.
- Gestor documental propio, para guardar el cuadrante y la documentación del día junto al resto de la información de la central.
- IBO, para ver en tiempo real la carga de la sala y no tener que esperar a los informes del día siguiente.
TERA gestiona abonados con cientos de detectores y cámaras, y servicios a la medida de cada instalación, con su propia traducción de eventos, operativas y calendarios.
Si en vuestra central los días con menos personal se notan en la cola de alarmas o en los registros, contadnos cómo lo vivís: escribidnos a comercial@exdesis.com o llamadnos al 91 954 17 16.
Este artículo resume con fines informativos la resolución y las noticias citadas. No sustituye al asesoramiento jurídico o laboral ni a la consulta del texto publicado en el BOE.
Fuentes
- Resolución de 30 de octubre de 2026, de la Secretaría de Estado de Seguridad, por la que se determina el porcentaje del personal de seguridad privada adscrito a los servicios esenciales durante la huelga general del 11 de noviembre de 2026 (BOE-A-2026-23157), BOE, 04/11/2026
- «Interior fija al menos un 80% de personal de seguridad privada en infraestructuras críticas durante la huelga», Infobae (Europa Press), 04/11/2026
- «Huelga general del 11 de noviembre: estos son los horarios, servicios mínimos y sectores afectados», Infobae, 05/11/2026
- «Huelga general del 11 de noviembre: pautas de actuación para las empresas», Cuatrecasas, 20/10/2026
