Normativa
Mantenimiento de sistemas de alarma: revisiones trimestrales, el límite de cuatro meses y cómo cumplirlo
Revisión presencial anual, revisiones trimestrales, autotest y bidireccionalidad: qué exige la normativa de seguridad privada y cómo controlarlo sin hojas de cálculo.
El servicio de una central receptora es tan bueno como el estado de los equipos que tiene conectados. Por eso la normativa de seguridad privada regula con detalle el mantenimiento de los sistemas de alarma, y por eso un mantenimiento descuidado acaba en falsas alarmas, clientes insatisfechos y sanciones.
Lo que exige la norma, en resumen
La Orden INT/316/2011, que desarrolla el Reglamento de Seguridad Privada en lo relativo al funcionamiento de los sistemas de alarma, define dos modelos de revisión en sus anexos:
- Anexo II, mantenimiento presencial anual de los sistemas electrónicos de seguridad: estado del sistema, alimentación, equipos, detectores, operativa y comunicaciones, incluida una prueba de andado para comprobar la activación de los detectores.
- Anexo III, mantenimiento trimestral, presencial o con una alternativa automatizada (autotest) y bidireccional.
Y fija un límite que conviene tener muy presente: en ningún caso pueden pasar más de cuatro meses entre dos revisiones sucesivas, en línea con el artículo 43.1 del Reglamento.
Autotest y revisión bidireccional
La alternativa automatizada no es un atajo sin condiciones. Según el Anexo III, el autotest puede sustituir a las revisiones presenciales si el instalador lo activa, lo comprueba y lo certifica durante la implantación. Además:
- La central debe detectar los fallos de comunicación por la falta de las señales de test periódicas.
- La comunicación bidireccional debe comprobarse, como mínimo, una vez al mes.
- Cada tres meses hay que pedir por teléfono la colaboración del usuario para activar los avisos de atraco y la volumetría.
Documentar cada revisión
En las revisiones presenciales, el técnico debe cumplimentar un documento que acredite que ha revisado todos los apartados, con su nombre, su DNI o NIE y su firma, y entregar una copia al usuario. En las revisiones bidireccionales, la memoria de eventos debe dejar constancia de los aspectos que fija el Anexo III. La norma añade que la frecuencia debe aumentarse según las características del establecimiento y del entorno: clima, contaminación ambiental o acústica.
El problema práctico: miles de instalaciones, cuatro meses
Con una cartera de cientos o miles de abonados, controlar a mano que ninguna instalación supere el plazo es casi imposible. Las hojas de cálculo se desactualizan, los partes en papel se pierden y el técnico llega a la instalación sin saber qué se hizo la última vez.
Un buen control de mantenimientos se apoya en tres piezas:
- Un calendario por instalación que calcule la siguiente revisión a partir de la fecha de instalación y de la última revisión, y que avise antes de llegar al límite.
- La supervisión de los test en la propia central: si falta una señal de test, se genera un aviso automáticamente.
- Una herramienta para el técnico que le permita probar la instalación in situ, ver las señales que llegan y registrar cada paso, sin depender de que alguien en la sala le atienda por teléfono.
Cómo lo aborda TERA
En TERA, el control de fechas de instalación y de revisiones genera automáticamente las actuaciones que toca hacer y planifica las intervenciones. Los técnicos trabajan con una aplicación web multidispositivo: reciben sus partes, comprueban por sí mismos el resultado de su trabajo monitorizando las alarmas de la instalación, con total independencia de la central, y registran cada paso. Los agentes de planificación supervisan los test y las comunicaciones en tiempo real.
Además, sobre los datos de cada dispositivo se pueden aplicar modelos de mantenimiento predictivo para detectar posibles averías antes de que provoquen falsas alarmas.
¿Queréis ver cómo quedaría vuestro plan de revisiones en TERA? Escribidnos a comercial@exdesis.com o llamadnos al 91 954 17 16.
Este artículo resume la normativa con fines informativos. Consulta siempre el texto oficial vigente.
